전남도사회서비스원, 이동지원서비스 개선·운영체계 집중 질의

2024년 11월 12일 열린 전라남도의회 보건복지환경위원회에서는 전남광역이동지원센터 서비스 개선과 사회서비스원 운영 현황에 대한 논의가 진행됐다.

김정이 위원은 전남광역이동지원센터 비둘기 모니터링단 설문에서 드러난 전화 연결 지연, 운전기사 불친절, 대기시간 문제의 원인과 서비스 품질 개선책을 물었다. 또 사회서비스원 인력의 전문성 확보 방안, 최근 3년간 정부 공모사업 실적이 없는 이유, 장비 잔존금액 표시 방식, 모니터와 차량 구매 과정, 전남돌봄콜 전화번호 운영 체계 등을 집중적으로 질의했다.

강성휘 원장은 모니터링단이 이용자 중심으로 교통약자 이동지원서비스의 문제점을 점검하고 개선과제를 도출하는 기구라고 설명했다. 전화 연결 지연은 예약제 운영으로 특정 시간대에 통화가 몰리기 때문이라고 했고, 운전기사 불친절 문제에 대해서는 집합교육과 방문형 교육을 진행 중이라고 답했다.

사회서비스원 실장급의 전문성 확보를 위해 개방형 임용을 도에 요청해 둔 상태이며, 공모사업 실적은 중앙사회서비스원 공모 참여를 포함해 도를 경유한 사업이 많다고 말했다. 장비 잔존금액은 취득가액 기준으로 관리하고, 모니터와 차량은 조달 또는 정부 비용을 통해 구입했으며, 전남돌봄콜 1522-0365는 전남도 내 상담이 바로 연결되도록 분기 운영하는 대표번호라고 설명했다.