전남도 120번 복지상담 콜센터 효율성 도마에

2025년 11월 5일 열린 전라남도의회 보건복지환경위원회에서는 120번 복지상담 콜센터 운영 실효성과 개선 방안에 대한 논의가 진행됐다.

차영수 위원은 전남도가 운영 중인 120번 복지상담 콜센터의 운영 방식과 24시간 체계, 실제 접수 및 연계 실적, 연간 예산과 홍보 효과를 따져 물으며 기존 콜센터를 활용하는 편이 더 효율적인 것 아니냐고 질의했다. 또 사업의 실효성이 낮아 보인다며 개선 방안을 예산 심의 전까지 제출해 달라고 요구했다.

정광선 보건복지국장은 120번 콜센터는 전남도만 운영하는 도 대표전화이며 2022년 9월부터 도 청사 1층 사무실에서 3명의 상담사가 3교대로 근무하고 있다고 설명했다. 또 연간 운영비는 1억3100만 원이고 인건비가 1억2100만 원이라며, 현재까지 총 702건 가운데 복지 연계는 61건이었다고 밝혔다.

이어 효과성이 낮아 개선이 필요하다고 보고 있으며, 연말에 도 대표전화 변경 여부 등을 포함한 개선 계획을 마련하겠다고 말했다.