안평환, 광주신보 상담 불편·단기사고 관리 점검 촉구

2022년 10월 24일 열린 광주광역시의회 광주신용보증재단이사장인사청문특별위원회에서는 전화 연결 지연 등 고객 불편 해소와 디지털 상담 서비스 도입, 단기사고 및 구상채권 관리에 대한 논의가 진행됐다.

안평환 위원은 광주신용보증재단이 소상공인과 자영업자를 지원하는 기관인 만큼 전화 연결 지연과 장시간 대기 등 고객 불편을 해소해야 한다고 지적했다. 이어 카카오톡 상담이나 챗봇 같은 디지털 상담 서비스 도입 여부를 확인하며, 민간기업 수준의 적극적인 서비스 개선 의지가 있는지 물었다.

또한 보증서 발급 후 6개월 안팎에 발생하는 단기사고 현황을 제대로 파악하고 있는지, 관련 조사 경험이 있는지도 따져 물었다. 아울러 구상채권 관리와 회수 절차, 단기사고 예방을 위한 점검 필요성을 강조하며 이사장에 취임할 경우 채권관리 전반을 꼼꼼히 챙겨야 한다고 당부했다.

김귀남 후보자는 전화 연결 불편 문제는 미처 듣지 못했지만 기관장에 취임하게 되면 문제점을 즉시 개선하겠다고 밝혔다. 카카오톡 상담이나 챗봇 등 디지털 상담 기능 운영 여부는 아직 확인하지 못했고 관련 내용도 자세히 알지 못한다면서, 앞으로 세밀하게 분석하겠다고 말했다.

단기사고 업체 수와 금액은 체크하지 못했고 관련 조사 경험도 없다고 인정하면서, 업무지원센터를 통한 사고채권 정상화와 채권보전 조치가 이뤄지고 있다고 설명했다. 또 구상채권은 정상화가 우선이며 회수가 어려우면 법적 절차와 상각, 매각, 관리종결 등의 방식으로 처리하는 것으로 알고 있다며, 기회가 주어지면 업무를 제대로 파악해 채권관리에 만전을 기하겠다고 말했다.