전남도의회, 전화 친절도 조사 효과·개선방안 집중 점검

2022년 11월 1일 열린 전라남도의회 기획행정위원회에서는 전화 친절도 조사 결과와 그 효과, 그리고 친절도 교육 강화와 포상·인센티브 확대 방안에 대한 논의가 진행됐다.

박원종 위원은 최근 5년간 전화 친절도 조사 결과가 계속 상승하고 있다며 그에 따른 효과를 어떻게 보고 있는지 물었다. 또 조사 과정이 더 세심해야 한다고 지적하면서 항목별로 친절도 변화를 수치화할 수 있는 자료를 위원회에 제출해 달라고 요청했다.

아울러 친절도 교육을 강화하고 포상과 인센티브도 더 확대해 달라고 권고했다.

김명로 도민행복소통실장은 전화 친절도 조사가 형식적인 수준을 넘어 전남도 전체 기관을 대상으로 전문기관이 직접 평가하는 방식으로 진행되고 있으며, 그 결과가 지속적으로 높아지고 있다고 설명했다. 또한 항목별 내용을 개별적으로 제출하겠다고 밝히고, 친절도 교육 강화와 인센티브 확대에도 동의했다.