박문옥 위원, 동부지역본부 민원서비스 실적 부진 질의

2024년 7월 17일 열린 전라남도의회 보건복지환경위원회에서는 동부지역본부 민원서비스 운영 실적과 민원 접근성 개선 방안에 대한 논의가 진행됐다.

박문옥 위원은 김규웅 기획홍보담당관에게 동부지역본부로 이동한 배경을 묻고, 스마트 민원실과 영상 상담실의 실적이 기대에 미치지 못하는 이유를 따져 물었다. 또 동부지역본부 내 4개 실국의 방문 기록과 방문자 통계가 별도로 관리되는지, 민원 접근성 개선을 위한 대책은 무엇인지 질의했다.

김 담당관은 부서 이동 배경과 관련해 별도 설명을 길게 하지는 않았고, 스마트 민원실 등의 실적 부진은 주민들의 대면 선호와 업무 성격, 홍보 부족 때문이라고 설명했다. 영상 상담실은 청사 건립 이후 설치됐으며, 방문 기록과 방문자 통계는 따로 관리하지 않고 있다고 답하면서 홍보와 접근성 개선에 더 노력하겠다고 밝혔다.