무인 발급기 불편 해소·악성 민원 공무원 포상 제도 도마

2022년 9월 19일 열린 전라남도의회 기획행정위원회에서는 무인 발급기 확대에 따른 고령층 민원 서류 발급 불편 해소와 악성 민원 대응 공무원 포상 제도에 대한 논의가 진행됐다.

박원종 위원은 무인 발급기 확대 등으로 고령층이 민원 서류 발급에 불편을 겪고 있다며, 현장의 목소리를 반영해 직원 안내와 교육을 강화해 달라고 요청했다. 또 악성 민원을 반복적으로 처리하는 공무원들에 대한 포상이나 인센티브 제도가 있는지도 물었다.

김명로 도민행복소통실장은 도민행복소통실 주관으로 친절 전화 서비스 등 관련 교육을 시행하고 있다며, 이를 더 확대하고 내용을 더욱 친절하게 개선하겠다고 밝혔다. 아울러 22개 시군 민원 담당 공무원과 민원실에 대한 도지사 표창 및 기관 표창이 있으며, 악성·반복 민원 처리자에 대해서도 재교육과 도지사 표창이 이뤄지고 있다고 설명했다.