전남도의회 기획행정위, 민원 처리 단축·소통 강화 논의

2024년 1월 23일 열린 전라남도의회 기획행정위원회에서는 민원 처리 기간 단축과 민원메신저 활동, 소외계층 소통 간담회 운영 방안에 대한 논의가 진행됐다.

임형석 위원은 민원 처리 기간이 대체로 기한에 맞춰 처리되는 점을 지적하며, 적극행정 차원에서 처리 기간을 더 단축할 수 없는지와 단축 실적에 따른 인센티브 제도가 있는지 질의했다. 또 민원메신저 활동의 성과를 높이기 위한 보완책과 소외계층 소통 간담회가 일회성에 그치지 않도록 더 자주, 실질적으로 운영할 필요가 있다고 제안했다.

김명로 실장은 민원행정서비스 평가에서 단축된 처리 기간과 서비스 실적을 반영하고 있으며, 민원처리 마일리지제를 통해 우수 직원에게 도지사 표창 등 포상을 하고 있다고 설명했다. 그는 소통실을 통해 제기된 민원은 대체로 더 빨리 처리되고 있고, 앞으로도 22개 시군과 협의해 처리 기간을 더 단축하겠다고 밝혔다.

또한 민원메신저 활동은 1365 봉사점수와 연계되며, 소외계층 간담회는 담당 부서와 함께 현장에서 의견을 듣고 이후 실과에서 지속적으로 처리하도록 하고 있다고 말했다.