전남도의회, 민원 처리 실적·공무원 보호 대책 집중 점검

2022년 11월 1일 열린 전라남도의회 기획행정위원회에서는 고충·생활민원 처리 실적과 온라인 민원 처리 방식, 공무원 보호 대책에 대한 논의가 진행됐다.

정철 위원은 고충·생활민원 처리실적과 최근 3년간 증감 추이를 확인한 뒤, 도지사에게 바란다와 국민신문고 등 온라인 민원 처리 방식과 만족도 제고 노력을 물었다. 이어 민원 전화와 악성 민원으로 공무원들의 초과근무와 스트레스가 커지고 있다며, 직원 보호와 사기 진작을 위한 포상 확대와 안전장치 마련 필요성을 제기했다.

김명로 실장은 도지사에게 바란다 민원은 소통실에서 접수해 해당 실국의 답변을 받아 민원인에게 전달하고, 국민신문고 민원도 소통실을 거쳐 각 실국과 실과로 이송해 처리한다고 설명했다. 또 민원 만족도 제고를 위한 우수공무원 포상은 상하반기 평가로 최우수, 우수, 장려를 나눠 시행하고 있으며, 예산 증액도 관련 부서와 협의했다고 밝혔다.

아울러 고충·악성 민원 대응을 위해 청원경찰 배치, 통화 녹음, 비상벨 설치, 웨어러블 카메라 도입, 공무원 치유·힐링 프로그램과 교육 지원 등을 시행하고 있다고 말했다.